¿Ganar puntos y obtener cosas gratis? ¿A quién no le gustaría eso? Compramos en tiendas específicas, descargamos aplicaciones para ordenar en restaurantes y solicitamos tarjetas de crédito solo para ganar puntos y ser recompensados por nuestras compras. ¿El día de puntos dobles te suena familiar? ¿Qué tal una recompensa solo por ser miembro? Estamos seguros de que estas ofertas son las que nos impulsan a gastar más y permanecer leales a las marcas. Es por eso que los programas de fidelización de restaurantes son cruciales para generar visitas repetidas y aumentar las ventas.
Los clientes tienen un 80% más de probabilidades de comprar en tiendas con programas de fidelización y gastar entre un 33% y hasta 10 veces más con el tiempo. A los clientes les gusta obtener buenas ofertas y sentirse recompensados por sus compras. También les gusta comprar de una marca que les gusta y con la que están familiarizados, en lugar de probar algo nuevo. Servir a tus clientes ofreciéndoles una experiencia valiosa y atractiva siempre hará que regresen por más.
Hemos creado una guía para ayudarte a producir un programa de fidelización exitoso para tu restaurante para que puedas aumentar las ventas y retener a tus clientes.
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización de clientes realizan un seguimiento de los gastos repetidos de los clientes y recompensan esa fidelidad con puntos (según el programa de fidelización), que se pueden canjear por recompensas. Por ejemplo, un programa de fidelidad de puntos sigue un sistema de puntos basado en en el gasto que realizan. $50 gastados pueden equivaler a 10 puntos o a 50 puntos, independientemente de la proporción de gasto de puntos que se elija. Las recompensas para los programas de fidelización de restaurantes a menudo incluyen comidas con descuento o algunos elementos de menú gratuitos.
Tipos de programas de fidelización
Lo más importante que debes saber acerca de los programas de fidelización es que los clientes quieren ser recompensados por sus compras. Cuando deciden quedarse contigo y permanecer leales, deben ser recompensados por su comportamiento. Aquí hay tres programas de fidelización populares que puedes adoptar.
- Puntos: Es el programa de fidelización más eficaz para los clientes, ya que pueden ganar puntos con cada compra. El sistema de punto por dólar alienta a los clientes a gastar un poco más en cada visita para obtener mayor recompensa. Normalmente, el modelo sigue 1 punto por cada US$1, sin embargo, la cantidad de puntos a otorgar depende de ti. El programa de fidelidad de Starbucks otorga dos estrellas por US$1 cuando los clientes usan su tarjeta digital en la aplicación para pagar. Los clientes también pueden agregar su tarjeta de débito o crédito a la aplicación móvil y ganar una estrella por cada US$1 gastado. Starbucks ofrece recompensas desde 25 estrellas hasta 400, para que los clientes obtengan personalizaciones, productos o mercancía.
- Por niveles: los programas de fidelización por niveles le permiten convertir a los clientes primerizos en clientes leales simplemente haciendo que se registren y obtengan recompensas al hacerlo. Los clientes leales actuales aún pueden tener la oportunidad de obtener mejores recompensas al realizar compras repetidas y realizar más visitas, para obtener una clasificación más alcta en el programa. Un gran ejemplo es el programa de fidelización Chick-fil-A One de Chick-fil-A. Ofrecen cuatro niveles de membresía, lo que permite que los beneficios de los clientes crezcan a medida que acumulan más puntos.
- Tarjeta de Puntos: La Tarjeta otorga "puntos" al comprar un producto de un grupo calificado, y después de una cierta cantidad de puntos, el cliente recibe su recompensa. Por ejemplo, es posible que deba visitar 5 veces para ganar 5 puntos y obtener un artículo gratis o un descuento. En lugar de centrarse en la cantidad gastada, las marcas recompensan a los clientes simplemente por visitar y realizar una compra.
Cómo crear un programa exitoso de fidelización de restaurantes
A la hora de elegir qué programa de fidelización crear y ofrecer a los clientes, debes tener en cuenta que no todos funcionarán igual para tu marca. Quizás un programa de puntos de fidelidad funcione mejor que un sistema de tarjeta de puntos. ¡Aquí hay algunos consejos que debes tener en cuenta al crear tu programa de fidelización, para que pueda ver qué funciona mejor para usted!
- Asegúrate de que sea simple. Los consumidores están acostumbrados a la idea de ganar puntos por sus compras. Esto facilita que entren al programa y así tengan una mejor experiencia. haz que sea lo más fácil y posible para ellos comprar artículos y recibir recompensas.
- Concéntrate en la experiencia del cliente con recompensas personalizadas. A los clientes les gusta que los escuchen y los vean, especialmente cuando se trata de una atención personalizada. El uso de CRM para restaurantes significa que puedes tomar el control de la experiencia del cliente al analizar sus datos y proporcionar recompensas personalizadas. Al recopilar sus datos durante la inscripción, puedes enviar automáticamente promociones de cumpleaños u ofertas según su ubicación. Es más probable que los clientes leales participen en el programa de fidelidad de tu restaurante si ofreces recompensas relevantes.
- Crear un programa digital de fidelización de restaurantes. Hoy en día, todo se hace en el móvil. Desde investigar marcas hasta elegir y comprar artículos con un solo clic. El programa de fidelidad de tu restaurante debe ofrecerse digitalmente, en una aplicación que coincida con su sistema de pedidos en línea. Esto lo hace más fácil para los clientes, ya que alrededor del 60% de los pedidos en línea se realizan en dispositivos móviles. También les permite usar el programa de fidelización donde quiera que estén, en comparación con una tarjeta física que puede perderse u olvidarse. La razón más importante por la que los programas digitales son mejores es que recopilan datos de los clientes para obtener información sobre lo que piden sus mejores clientes, con qué frecuencia vienen, cuánto gastan y otros datos cruciales.
- ¡Promociona tu programa de fidelización en todas partes! ¡Hazles saber que ofreces recompensas y ofertas para que sigan regresando! Muestra tu programa de fidelización y recompensas en tus cuentas de redes sociales, sitio web y canales de marketing. Ofrece un descuento o un artículo gratis cuando se registren para que se animen a hacerlo. Los clientes volverán si les gusta tu marca y serán recompensados por compras o visitas.
Cómo el CRM puede ayudar a crear ofertas de fidelización para restaurantes
Un CRM brinda la capacidad de dirigirte a clientes específicos en función de su actividad y comportamiento anterior. Es decir, tienes la relación con el cliente y los datos para configurar campañas automatizadas de marketing. Funciones como páginas de registro personalizables para capturar cualquier información del cliente que desee, tags personalizadas para segmentar a los clientes y la creación de campañas de marketing diseñadas para restaurantes, ayudan a controlar la experiencia del cliente.
Si bien tener un programa de fidelidad es importante, tus clientes también quieren sentir que son importantes. Por lo tanto, mantener una relación con ellos más allá de la comida y el restaurante es crucial para construir una buena experiencia para ellos.
