¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudarte

Maneja tus aplicaciones de entrega, sitio de pedidos directos y punto de venta en un solo sistema con Hubster.
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¿Qué es Hubster?

Hubster es una plataforma de gestión y optimización de entregas que ayuda a tu restaurante aumentar la eficiencia y  las ventas y . Nuestras alianzas con las principales plataformas, de pedidos en línea y directas al consumidor, permiten que proporcionemos a los clientes de restaurantes agregación de pedidos, automatización e informes de datos sin precedentes: asegurando que los restaurantes tengan éxito en un mundo omnicanal,  operar con mayor eficiencia y aumentar las ventas en línea. Nuestros innovadores productos tecnológicos de análisis y gestión de pedidos de Hubster se pueden adaptar para satisfacer las necesidades de pedidos en línea de todos los restaurantes.

¿Por qué debería de usar Hubster?

Hubster te brinda una oferta integral de productos y servicios enfocada en ayudar a tu restaurante, a hacer crecer de manera rápida y sostenible, su negocio de pedidos de alimentos en línea. Nuestras soluciones innovadoras eliminan el caos de los pedidos en línea para ayudar a tu restaurante a tener éxito en la entrega.

¿Con qué tipos de empresas se asocia Hubster?

Hubster opera a nivel mundial con una amplia gama de restaurantes, desde las más grandes hasta  las mas pequeñas. Algunos clientes clave incluyen KFC, Taco Bell, Arby's, Subway, Golden Corral, Ben & Jerry's, PF Chang, El Pollo Feliz y más.

General

¿Qué es el Business Manager?

Business Manager es una herramienta gratuita de informes y vistas para propietarios y operadores de restaurantes. La herramienta consolida todos los datos de pedidos de los proveedores de servicios de pedidos en línea en un panel de control altamente visual y fácil de navegar. Dentro del Business Manager, podrás ver las tendencias de rendimiento en tus marcas y ubicaciones, además de profundizar en los pedidos individuales para entender las tendencias y los problemas de los artículos. Estamos innovando continuamente con el Business Manager y estamos felices de ofrecer más información sobre sus operaciones en el futuro.

¿Cómo me registro en Business Manager?

Puedes registrarte en Business Manager aquí. También puede comunicarse con nuestro equipo de ventas aquí.

¿Cómo funciona el Business Manager?

Business Manager agrega sus datos a través de sus proveedores de servicios de pedidos en línea. Puede acceder fácilmente a la herramienta desde cualquier computadora portátil, tableta o dispositivo móvil a través de manager.tryhubster.com.

¿Cuanto cuesta el Business Manager?

¡Business Manager es gratis! ¿Qué te parece eso? Nuestra finalidad es ayudar a los restaurantes a alcanzar el éxito, es por eso que como parte de nuestra misión, ofrecemos acceso gratuito a nuestra herramienta.

¿Con qué aplicaciones de delivery funciona Business Manager?

Nuestra plataforma funciona con las mejores apps de delivery, y estamos trabajando para aliarnos con más plataformas. Puedes conocer nuestras integraciones actuales aquí.

¿Cuánto tiempo me toma configurar el Business Manager?

¡Configurar Business Manager es más rápido de lo que crees! Puedes ingresar dentro de las 6 horas posteriores a tu registro, siempre y cuando hayamos recibido la información inicial requerida.

¿Necesito algún equipo especial para usar el Business Manager?

No necesitas ningún equipo en específico. Puedes ingresar al sitio de Business Manager por medio de cualquier dispositivo en app.pruebehubster.com.mx.

Business Manager

¿Qué es Order Manager?

Con una sola tableta, y una impresora (opcional), Order Manager se sincroniza con todas tus apps de delivery, ofreciéndote control total de tu canal de delivery online. Desde nuestro sistema, puedes aceptar los pedidos de forma automática, dar seguimiento y monitorear el estatus de tus pedidos constantemente, pausar y activar tus restaurantes, hacer 86ing en las opciones de tu menú cuando no tienes en existencia algún ingrediente, actualizar los horarios de tu restaurante y medir el éxito de tu canal de delivery por medio de reportes amigables y fáciles de entender.

¿Cómo me doy de alta en Order Manager?

Te puedes registar en Order Manager aquí. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas por medio del formulario.

¿Order Manager funciona para diferentes sistemas de trabajo?

Te damos soporte principalmente de dos maneras:

1. Es importante que tus órdenes fluyan por tu sistema POS.
En este caso, nosotros te podriamos proporcionar una tablet que consolida todas tus servicios de órdenes online, asi puedes tener todo en un solo lugar, podrás visualizar y aceptar todas tus órdenes entrantes. La mayoría de tus restaurantes nos usan para ver la lista de órdenes y administrarlas al entrar a sus sistema POS.


2. No te interesa mucho tu sistema POS. En este caso, podriamos tambien proverte de una tablet y/o una impresora. Puedes poner la impresora cerca a tus cocineros y puedes imprimir las órdenes directamente y manejarla con los ticker impresos.

¿Cual es el costo del  Order Manager?

Hubster está dispinible por un costo mensual por ubicación muy accesible. No cobramos ninguna comisión y el costo de nuestra mensualidad es fijo. Para conocer más sobre los precios que ofrecemos, haz click aquí (instertar link). Recibe órdenes ilimitadas y empieza a operar de manera más eficiente y sin preocupaciones.

¿Se hacen cargos extra por cada orden procesada?

Tu suscripción mensual incluye pedidos ilimitados. No existe ninguna comisión extra.

¿Con qué apps de delivery funciona Order Manager?

Nuestra plataforma funciona con las mejores apps de delivery, y estamos trabajando para aliarnos con más plataformas. Puedes conocer nuestras integraciones actuales aquí.

¿Qué debo hacer con todas las tablets que las apps de delivery con las que trabajo me envían?

¡Siéntete con la libertad de guardarlas, con Hubster no las vas a necesitar nunca más! Más bien la pregunta es, ¿Qué piensas hacer con todo el espacio libre que ocupaban las múltiples tablets antes?

¿En cuánto tiempo recibiré mi tablet/printer?

Comenzar es fácil y rápido, y el envío se hace normalmente en pocos días. Si estás listo para iniciar, da click aquí.

Order Manager

¿Qué es Hubster Premium?

Hubster Premium es el servicio superior que ofrecen los equipos de Success y Soporte de Hubster para ayudar al seguimiento de tus operaciones. Con Hubster Premium, nuestro equipo será el responsable de sincronizar y mantener a tus menús de pedidos en línea, en todos tus proveedores y apps de delivery iguales que en tu PDV, si es que optas por nuestras integraciones. Un manager de Customer Success establecido y nuestro equipo de Soporte, se asegurarán de que siempre tengas apoyo y acceso al crecimiento de tu restaurante, así como a un experto en operaciones en caso de que la necesites.

¿Business Manager y Order Manager forman parte de Hubster Premium?

Si, los accesos a Business Manager y Order Manager se incluyen en Hubster Premium.

¿Cuál es el costo de Hubster Premium?

Para conocer más sobre los costos y paquetes de Hubster Premium, puedes dejar tus datos en el formulario inicial para que nuestro equipo de ventas te contacte.

¿Qué significa "sincronización del menú", y por qué es tan importante?

Mantener tu menú sincronizado, es importante para asegurar la consistencia a través de todas tus apps de delivery y plataformas de comida a domicilio, así como en tu sistema de PDV. Cuándo los menús no están sincronizados, es común que tengas artículos o platillos con diferentes descripciones, precios, categorías e imágenes. Esto transmite una marca sin experiencia, provoca dificultades en tus operaciones y hace que el seguimiento y los reportes de resultados se vuelvan mucho más complejos en tiempo y esfuerzos de lo que realmente deberían ser. La sincronización del menú puede ahorrar horas de trabajo para tí y tu equipo en un período semanal o incluso mensual.

¿Qué hace un Customer Success Manager?

Nos gusta considerar a nuestros CSMs como tus consultores de negocio personales. Ellos comienzan por asegurar que tu experiencia de onboarding sea extremadamente  ligera y agradable. Posteriormente, ellos actuarán como un consultor particular para tu negocio; asistiendo en la estrategia para lograr un aumento de tus ventas, reduciendo gastos operativos e impovisando en la experiencia de delivery para tus consumidores en general. Esto incluye sesiones estratégicas enfocadas en precio, menús, operaciones, experiencia de marca, marketing y promociones.

¿Qúe significa "soporte prioritario?

Cualquier email de soporte, chat, o llamada, será dirigida a nuestra línea prioritaria; misma que responderá por medio de nuestros representantes de soporte establecidos específiamente para nuestros clientes de Hubster Premium.

¿Qué incluyen los resportes personalizados?

¡Por eso son "personalizados"! Enfocaremos los reportes en las necesidades de tu negocio.

Hubster Premium

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Nuestro equipo de ventas de dará un vistazo detrás de las escenas al producto y te ayudará a responder todas tus preguntas.
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Ver para creer

Conoce como chefs y dueños de restaurantes han hecho crecer sus negocios con Hubster.
“Hasta el día que probamos Hubster nos dimos cuenta que ha sido una de las mejores inversiones en tecnología que hemos hecho.”
Alejandro Peréz,
Gerente de mercadeo, Pollo Feliz

General

Why should I use Otter?

Otter provides you with a comprehensive product and service offering that is focused on helping your restaurant quickly and sustainably grow its online food ordering business. Our Business Manager and Order Manager tools, in addition to our upgrade to Otter Premium, eliminate the chaos of online ordering. 

Our free Business Manager product has consolidated and insightful performance reporting across all of your brands, locations, and online order providers.  It’s tailored for owners and managers to enable strategic and efficient day-to-day restaurant management.  Our Order Manager product links all of your delivery services to give you complete control of your online ordering business through a singular tablet and optional printer.  Through an upgrade to Otter Premium, you gain access to white glove services that further streamline your operations, as well as a dedicated Customer Success Manager who collaborates with you to grow your online food ordering.

How can Otter help me improve my online operations?

We help you eliminate human error, reduce food waste, add additional online food ordering services (and new customers), and simplify operations. We also give you free access to cutting-edge, visual performance analytics and insights to guide operational decisions that can improve your business.

Does Otter help customers use the service?

Absolutely! Think of us as an extension of your front-of-house team. You can access our best-in-class support team through chat, email, text, and phone. We’re here to serve you. Feels nice, right?

Business Manager

What is Business Manager?

Business Manager is a free reporting and insights tool for restaurant owners and operators. The tool consolidates all order data across online ordering service providers into one, easy-to-navigate and highly visual dashboard. Within Business Manager, you’ll be able to see performance trends across your brands and locations, in addition to diving into individual orders to understand item trends and issues. We are continuously innovating with our Business Manager tool and are excited to deliver more insights across your operations in the future.

How do I sign up for Business Manager?

You can sign up for Business Manager here. You can also reach out to our sales team here.

How does Business Manager work?

Business Manager aggregates your data across your online ordering service providers. You can easily access the tool from any laptop, tablet, or mobile device through manager.tryotter.com.

How much does Business Manager cost?

Business Manager is free! How cool is that?  We are dedicated to helping restaurants succeed, so providing restaurants with free access to our tool is part of our mission.

What delivery services does Business Manager support?

We support all major online food ordering services and we’re adding more every day. Check out our Integrations page for more information.

How long does it take to set up Business Manager?

Business Manager set up is fast! You can access the tool within 6 hours of signing up as long as we have received the required initial information for set up.

Does Business Manager require any hardware?

No hardware is required. You can access the Business Manager website tool through a laptop, tablet, or mobile phone at manager.tryotter.com.

Order Manager

What is Order Manager?

With one tablet and optional printer, Order Manager links all of your delivery services to give you complete control of your online ordering business. From our connected system you can automatically accept orders from all of your delivery services, track and monitor the status of everything at a glance, pause and unpause your stores, 86 menu items when you’ve run out of ingredients, update your store hours, and measure the success of your online ordering business with comprehensive reporting and insights.

How do I sign up for Order Manager?

You can sign up for Order Manager here. You can also reach out to our sales team here.

Does Order Manager support different ways of working?

We support two primary ways of using our software:

1. It’s important for your orders to flow through your POS system
In this case, we provide a tablet that aggregates all of your online ordering services so you have a single place to accept and view your incoming orders. Most restaurants use us to queue up orders and manage getting them into their POS system.

2. You don’t care much for your POS system
In this case, we provide a tablet as well as a printer. You can place the printer near your cooks in the kitchen and they can fire orders based on the printed tickets. You’ll also get a tablet so you have a way to keep an eye on all of your in-flight orders.

How much does Order Manager cost?

Otter is available for a low monthly cost per location - we don’t charge any commission and our monthly rate is fixed.  For more detail, see our pricing page here.  Receive unlimited integrations and orders so you can get up-and-running quickly and worry-free.

Does Order Manager charge for every processed order?

Your subscription comes with unlimited orders. There are no per-order fees.

What delivery services does Order Manager support?

We support all major online food ordering services and we’re adding more every day. Check out our Integrations page for more information.

How long does it take to receive the tablet and / or printer?

Getting started is fast and easy and can typically be accomplished in a few days! If you’re ready to get started, click here.

What should I do with all of the tablets that my online food ordering services sent me?

Feel free to keep them charged and stowed away should you ever need them again. But maybe the bigger question is… what are you going to do with all of that newly recovered counter space?!

Otter Premium FAQs

What is Otter Premium?

Otter Premium is the white glove service offered by Otter’s Success and Support teams to help streamline your operations. With Otter Premium, our team will be responsible for syncing and maintaining your online food ordering menus across all of your providers as your POS system, should you opt into our POS integrations. A dedicated Customer Success Manager and priority Support queue will ensure you always have help and access to restaurant growth and operational expertise when you need it.

Are Business Manager and Order Manager part of Otter Premium?

Yes, access to Business Manager and Order Manager are included within Otter Premium.

How much does Otter Premium cost?

To learn more about Otter Premium costs, speak to a member of our Sales team or a Premium Specialist here.

What is menu syncing and why is it important?

Keeping your menu synced is important to ensure consistency across your online food ordering platforms and / or POS system. When menus get out-of-sync, it's common for items to have different descriptions, prices, modifier groups, and photos. This creates a poor brand experience for your eaters, adds complexity to your operations, and makes basic business reporting much more challenging and time consuming than it needs to be. Menu syncing can save your team hours on a weekly or monthly basis.

What does a dedicated Customer Success Manager do?

We like to think of our CSMs as your personal business and operational consultants. They start by ensuring your onboarding experience is extremely smooth. Afterwards, they'll serve as an ongoing consultant for your business. Assisting in strategy to help grow your sales, reduce operating expenses and improve the overall delivery experience for your eaters. This includes strategy sessions on pricing, menus, operations, brand experience, and marketing & promotions.

What does priority support mean?

Any Support email, chat, or call will be routed to our priority queue, which is served by dedicated Support reps for our Order Manager Premium customers.

What is included in the customized reporting?

This is why it's called customized! We'll tailor reporting to your business needs.